传统的CRM在功能上，各自分别解决了一部分的企业需求，但是它们也造成了Internet时代CRM推广的困难：成本高昂、耗时长、无法实时掌握客户动态、缺乏整合的人才。
一、传统CRM的类型
传统的CRM因为厂商所站的角度不同而又不同的定义，大致可以分为四种类型：
* 呼叫中心（CTI，Computer Telephony Integration）：以电话为主要渠道的客户互动，并将电话与计算机系统整合。
* 网上互动（Web Collaboration）：客户在网上遇到问题时，可以要求企业透过一般电话或网络电话立即提供协助。
* 销售自动化（Sales Automation）：它是一种纯软件的产品，包含了行销、业务、服务等商业过程作业软件。
* 数据挖掘（Data Mining）：透过数理模式来分析企业内大量资料，以找出不同的客户或市场区域，用以推测消费者偏好或行为。
二、传统CRM的弊端
这四种类型的CRM在功能上，各自分别解决了一部分的企业需求，但是它们也造成了Internet时代CRM推广的困难。
* 成本高昂
为获得这四项功能，若系统单独购买，大约需要花费三百万至四百万美元。除非是超大型企业，否则一般电子商务企业在严格要求利润的今天，几乎是办不到的。
* 耗时长
传统CRM必须耗时八到十二个月构建企业数据模型（Data Model），无法满足电子商务时代企业竞争讲求速度的要求。
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