| 客户关系管理在2000年前后，曾掀起过一次热潮。而由于IT泡沫的破灭，以及CRM应用本身的个性化、行业化特性，很多企业并没有真正应用起来，因而 CRM在中国的发展和应用逐渐陷入低潮。但是，以客户为中心是制造企业发展的必然方向，客户服务水平以成为企业竞争力的重要组成部分，因此，客户关系管理在经过几年的沉寂之后，正在逐渐走出低谷。
目前，一方面微软、SAGE等国际知名厂商在大力推广CRM应用；另一方面本土的CRM厂商TueboCRM和MYCRM（立友信）也实现了稳步发展；还有一批本土的小型CRM厂商非常活跃。
在CRM的交付模式方面，除了传统 >p/<>/ rb<;psbn&;psbn&。求需理管化性个的业企足满而从，力能发开次二的捷便供提，上础基的用应业行和式模销营种各应适在即，化业行和化台平调强加更将展发来未术技MRC，明表查调的skrow-e 。迎欢的业企会与到受，讨研入深了行进面方等展发的术技MRC和用应MRC就，会年用应MRC业造制国中届首了行举津天在日52月4年今 >p<
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