CRM2.0是指把个体变为营销的核心，尤其是多中心的个体形成的关系网络营销，以带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销。它的核心模型为人与关系、内容与互动。 CRM从1.0到2.0的变化，其实就是企业将互联网上偏重娱乐的SNS(社会化网络服务)转化为生产力和新的营销方式。 不久前，迪奥(Dior)公司和腾讯公司在QQ空间中，针对白领、学生、模特3类群体在QQ空间征集试用产品的对象。谁想试用新品要先发表一定数目的美容心得、照片等在自己的网络日志中；再根据人气、日志质量、年龄等指标筛选出合适的试用者；然后试用者在试用之后写出试用体验，迪奥再根据人气，评出数十位获胜者，送上出国游等大奖。这是现阶段大众类消费品企业典型的基于CRM 2.0的营销尝试。
CRM2.0是指把个体变为营销的核心，尤其是多中心的个体形成的关系网络营销，以带动更多的体验营销、口碑营销和社群营销。它的核心模型为人与关系、内容与互动。 CRM从1.0到2.0的变化，其实就是企业将互联网上偏重娱乐的SNS(社会化网络服务)转化为生产力和新的营销方式。
偏重娱乐的SNS是从互联网个人服务出发的，首先强调个人的概念，通过RSS、Wiki、Blog等技术手段，“社会的个人”可以在互联网上表达自己的意见、交流经验，甚至还可以在互联网上打广告、进行资源配置。在2.0模式下，“社会的个人”也是“商业的个人”，作为都可以进行资源配置的两个实体——企业与社会，技术将让两者的边际逐渐模糊，甚至最终融为一体。
Web2.0的技术使得企业与个人的互动方式极大丰富。目前，上海大众、明基等都在利用猫扑、QQ等2.0网站进行营销尝试。他们希望利用网络，达到口碑营销的目的，因为QQ空间中每个用户都有自己好友圈，一个试用者可以通过好友圈成倍地传导他们的影响。不过，这距离CRM2.0的理念还差一步，例如出于对隐私权的保护，腾讯不能将QQ用户的真实姓名和身份提供给迪奥公司，迪奥就无法知道试用新品的消费者到底是谁、她曾何时购买过什么产品、联系方式是什么，更无法统计出这个活动对真实产品销售产生的影响。由于Web2.0的社区无法进行个体识别，社区营销针对的只能是大众或一群用户，而企业需要更精准的营销，尤其是一对一营销。
那么，怎样才能既利用Web2.0社区中人与人、人与企业互动的优势，又能达到精准营销的目的？答案是，将企业的CRM系统同Web2.0社区集成起来。在过去相当长的时间里，很多咨询商所倡导的商品、企业、消费者的“实时连接”，由于受到技术创新的限制，一直无法落实到企业。标目计设的件软业企来未是就，来出发激性动能与力造创的;ouqdr&C;ouqdl&有所把何如。;ouqdr&C;ouqdl&的跃活个数无着有中;ouqdr&B;ouqdl&的独单个每实其，式模的)B2B(业企对业企了现实计设分充经已统系件软如例。素因的人虑考多过有没，的础基为产生以是都计设的统系件软业企，来以久长 >/ rb<>/ rb< 。动互的体个与体个是的要重更，动互的体个与业企是仅不构架TI的代时0.2 TI，示表开叶。化强益日会将念理构架TI的心中为人以，破打被将式模构架TI业企的范规立建、程流化固业企帮要调强前以，此因。性动能的人挥发地度限大更能将，上础基的程流务业性刚证保在统系用应的业企。统系用应等PRE业企、库仓据数、台平MRC线在是台后；容内动互户客的络网SNS于基要需还中区社络网在，区社的中活生际实和区社的上络网是定一端前最：的成构样这是构架TI的户客与工员向面，代时0.2beW在，想预以可 >/ rb<>/ rb< 。中统系理管识知在存保等息信户客、验经将须必工员求要段手理管效绩或制强用再必不业企，区社业企的验经、果成、息消布发动主们工员是将台平理管识知；构架织组的式阵矩理管易容更司公，源资司公动调地度限大最以可们他，统系用应合组好喜的己自照按工员个每使能可有将术技0.2beW，为认思一古OIC国中科思原、OTC司公博安 >/ rb<>/ rb< 。的定肯是案答的人数多大 >/ rb<>/ rb< ？构架TI的有现业企变改否会0.2beW，是的虑考要先首们他。现出复反中脑的们OIC在越来越却术技0.2beW的性动主的人扬激、心中为人以但，;ouqdr&桌餐;ouqdl&的业企上搬易轻能不并，术技0.2beW的涎垂人令然虽 >/ rb<>/ rb< 。持支行进具工术技列系一等库仓据数、统系MRC的善完有要还，台平区社0.2的建自有们他要需这。的现实能就夕一朝一是不0.2MRC得觉又，后署部统系TI的们他想想细仔门部TI的司公该当但，力染感有常非司公家这于对论理0.2MRC;ouqdr&。西东的要想直一们我是正这;ouqdl&：说声高地同而约不者听，时式模和念理的0.2MRC绍介门部TI的司公品妆化某向开叶家专MRC当 >/ rb<>/ rb< 。果效牌品或动活销营估评，等好喜与为行费消体个踪跟效有并，动互与销营一对一行进能便业企，体个别识过通，式形等码号MI、码号机手、号卡员会、DI于基如，别识体个行进以可业企，统系MRC过通为因。系关际人的实真了原还TI用是就质本，励激售销行进地性对针有能业企，后注关人众起引内间时短很在品新奥迪 >/ rb<>/ rb< 。动互际人与系关际人的实真原还法无却，境环础基个一出建搭0.2 MRC为以可术技等联互线无、DIFR管尽为因是这，上统系TI与销营 | 
